Hohe Zufriedenheit von Bewohner:innen und Angehörigen mit SeneCura Lauterach

Jährliche Umfrage zeigt 97 % Gesamtzufriedenheit

Einmal jährlich haben Bewohner:innen der SeneCura Häuser sowie ihre Angehörigen die Möglichkeit, mittels eines Papierfragebogens bzw. einer Online-Befragung „ihre“ SeneCura Einrichtungen zu bewerten. Die Gesamtzufriedenheit mit dem gesamten Angebot des Hauses wird setzt sich dabei aus unterschiedlichen Werten zusammen.

Wohnumfeld bestbewertet

Besonders hoch bewertet wurden im letzten Jahr das Wohn- und Lebensumfeld dieses schönen neues Hauses sowie Pflege- und Unterstützung, Vertrauen und Rücksichtnahme.

Die Ergebnisse, die vom Marktforschungsinstitut IPSOS erhoben, ausgewertet und aufbereitet wurden, zeigen eine Gesamtzufriedenheit von 97 % für unser Haus und einen exzellenten Wert bei der Weiterempfehlung (NPS = 58). Die Gesamtzufriedenheit bemisst sich an allen Rückmeldungen, die „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ auf einer 4-teiligen Skala angegeben haben.

„Wir sind sehr stolz auf die vielen positiven Rückmeldungen und nehmen sie als Auftrag weiter konsequent an unserer Qualität zu arbeiten“, freut sich das Führungsteam des Hauses. „Die Ergebnisse der Befragung ermöglichen uns einen Perspektivenwechsel und helfen uns, die Anliegen der Senior:innen sowie ihren Angehörigen besser zu verstehen. Das Ziel ist es, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben.“

Die Ergebnisse der Befragung werden den Bewohner:innen, ihren Angehörigen sowie den Mitarbeitenden der SeneCura Einrichtungen und der Zentrale präsentiert. Anschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet, die in die Maßnahmenplanung für die Einrichtungen einfließen und laufend angepasst werden können.